Ayuda

¿Para qué sirve esta aplicación?

Esta aplicación está concebida para dar soporte a estas tres funcionalidades:

Cambiar su contraseña. Si ha olvidado su contraseña con esta herramienta podrá especificar su nueva contraseña.
Desbloquear su cuenta. Si su usuario está bloqueado, podrá desbloquearlo, pero para hacerlo deberá especificar una nueva contraseña.

¿Cómo funciona la creación de un nuevo usuario?

Para crear un nuevo usuario dentro de la estructura de ILUNION deberá añadir su DNI en el primer formulario que aparecerá en su pantalla. Además deberá de conocer su número de empleado de SAP. Si no conoce su número de empleado, podrá consultarlo en una de sus nóminas o bien ponerse en contacto con su departamento de RR.HH.

Pasado un proceso de validación se mostrarán los datos que ILUNION tiene de usted y se le mostrarán unos campos donde añadir: su número de empleado, el número del teléfono móvil y una cuenta de correo alternativa - distinta a la corporativa si es que tiene una-.

Una vez completado el proceso de añadir la información solicitada, se le enviará por correo electrónico un mensaje que le permitirá acceder desde éste a un formulario donde podrá introducir una contraseña con la que acceder a partir de este momento en el Portal Tu ILUNION.

De igual manera, si ha seleccionado SMS como vía de comunicación, se le enviará un mensaje al teléfono que contiene una clave que deberá ser introducida en el siguiente formulario que le presenta la aplicación. Una vez añadido este código, la aplicación le mostrará dos campos para poder introducir su nueva contraseña y acceder a partir de este momento en el Portal Tu ILUNION.

¿Cómo funciona el desbloqueo de contraseña?

El desbloqueo de contraseña se puede hacer a través de dos canales distintos:

A través de SMS. Para poder utilizar este mecanismo debemos disponer de su número de teléfono móvil en nuestra base de datos. Usaremos este número para enviarle un SMS con un código que se le preguntará al especificar la nueva contraseña.
A través de correo electrónico. Para poder utilizar este mecanismo debemos disponer de una cuenta de correo electrónico alternativo, distinta de su dirección de correo de empresa. Enviaremos a esta dirección de correo alternativa un enlace para completar el proceso de restauración de contraseña. Su cuenta de empresa no es válida para esta operación porque para acceder a ella es necesario saber la contraseña que está intentando restaurar.

¿Qué pasos he de seguir para restaurar mi contraseña?

Para restaurar la contraseña, siga los siguientes pasos:

Acceda al formulario para solicitar la restauración de contraseña.
Introduzca su DNI. y seleccione una de las dos formas de comunicación: SMS, o correo electrónico
Pulse "Aceptar"

El sistema realizará una serie de comprobaciones, como validar su DNI, y que disponemos de al menos un número de teléfono móvil o de una dirección de correo alternativa.

Si se realiza la restauración por SMS, se le enviará un código que deberá introducir. Cuando se valide el código, se le preguntará la nueva contraseña, que deberá confirmar para evitar errores involuntarios al teclearla.

Si se realiza la restauración por correo electrónico, se le enviará un mensaje con un enlace que le remitirá al formulario en el que se le preguntará la nueva contraseña, que deberá confirmar para evitar errores involuntarios al teclearla.

¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono móvil o el correo electrónico alternativo?

Si conoce su contraseña, puede cambiar sus datos de contacto y dejar así el sistema preparado por si eventualmente se le olvida la contraseña o se bloquea su usuario en un futuro. Es imprescindible conocer su contraseña, y que su usuario no esté bloqueado para poder cambiar sus datos de contacto.

Para actualizar estos datos, siga los siguientes pasos:

Acceda al formulario para gestionar datos de contacto.
Indique su DNI y su contraseña.
Accederá a una pantalla que le permitirá modificar sus datos
Para validar y guardar sus datos debe de introducir su contraseña actual y pulsar en "Aceptar"
Una vez finalizado el proceso pulse "Aceptar" para volver a la pantalla principal

¿Qué hago si necesito restaurar la contraseña pero el sistema no dispone de mi número de teléfono móvil o de mi dirección de correo electrónico alternativa?

En esas circunstancias el sistema no será capaz de realizar la restauración de contraseña, así que deberá recurrir al CAU llamando al 900 80 46 46 para solicitar la restauración de contraseña telefónicamente.

Le recomendamos que una vez disponga de su nueva contraseña complete los datos en el sistema, para poder utilizar esta herramienta en un futuro olvido de contraseña / bloqueo de su cuenta.

Algunas cosas a tener en cuenta:

Cuando especifique su nombre de usuario, utilice sólo el nombre de usuario, sin dominio. Por ejemplo, el usuario "fundosa.red\prueba" no sería válido, debería indicar sólo "prueba".
Para poder enviar el código de desbloqueo a su teléfono móvil o dirección de correo electrónico alternativa, necesitamos tener registrados estos datos en el directorio de la empresa. Si el sistema le informa de que no tenemos el dato, puede ponerse en contacto con su departamento de recursos humanos para solicitar que se incorpore.
Desde que se le envíe el código por SMS o el correo electrónico con el enlace, dispone de 30 minutos para utilizar el código. Si no lo utiliza pasado este periodo, deberá solicitar otra vez la restauración de contraseña.
Si ha usado el mecanismo de código por SMS, durante ese periodo de 30 minutos , se enviarán a su teléfono móvil un máximo de 5 mensajes SMS. Si alcanza el límite de mensajes, deberá esperar a que venza el límite de tiempo para volver a intentar solicitar una restauración de contraseña.